Tecnologías disruptivas y cliente digital

Tecnologías disruptivas y cliente digital  

En la tercera Mesa se analizó cómo las nuevas tecnologías están permitiendo dar respuesta a nuevas demandas y servicios a los clientes en un momento en que la transformación digital del sector energético está ocasionando la irrupción de nuevas tecnologías y herramientas IT que se han convertido en tecnologías disruptivas.

Ya están disponibles en la página web de FUNSEAM todas las intervenciones de los ponentes.

La mesa contó con la participación de Enrique Fernández, Director de Digitalización y Arquitectura de Repsol, José Ferrari, Digital and IT Officer de EDP, Antón Martínez, Director de Transformación de Enagás, y David Koch, Chief Risk, Organization and Innovation Officer de Hochtief, quienes dieron su visión presentando las principales iniciativas por las que están apostando a nivel corporativo. La mesa estuvo presidida por Arcadio Gutiérrez, Director General del Club Español de la Energía.

Enrique Fernández destacó las implicaciones que tiene para toda empresa definir su estrategia tecnológica centrada en el cliente siendo para ello necesario “pasar de procesos centrados en la excelencia de la operación a procesos enfocados en la relación, interconexión y experiencia que producen nuestros productos y servicios”. Por su parte, José Ferrari puso de manifiesto “el reto que supone la transformación para las empresas energéticas si se toma en consideración que en estos momentos las mayores empresas a nivel global son empresas nativas digitales”. Antón Martínez, puso el acento en “la necesidad de incorporar las herramientas digitales habituales en nuestro día a día en el ámbito de trabajo, avanzando hacia empleados digitales”. Finalmente, David Koch destacó el reto para “un sector como el de la construcción con un reducido nivel de digitalización”.

Enlace a las intervenciones aquí

249 Modificado por última vez en Martes, 05 Marzo 2019 16:36